Service client
Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des réponses se trouvent juste en dessous. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : une vraie personne vous répond.
Suivre ma commande
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Suivre mon colisRetour ou échange
30 jours pour changer d'avis. La procédure prend deux minutes.
Voir la procédureFrais et délais
Tarifs, délais et zones desservies, tout est détaillé ici.
Voir les conditionsQuestions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 14 h partent le jour même. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 7 jours pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez d'abord vos spams et l'onglet Promotions de votre messagerie, c'est le cas neuf fois sur dix. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et nous vous renvoyons tout.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. L'article doit être dans son état d'origine. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, nous vous transmettons l'étiquette et la marche à suivre.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché dès la réception du retour dans nos locaux. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque le fasse apparaître sur votre compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.
À partir de quel âge et jusqu'à quel poids ?
Indiquez ici la plage d'âge et de poids exacte figurant sur la notice de votre produit, ainsi que la norme de sécurité applicable. Ces informations engagent votre responsabilité : reprenez-les mot pour mot depuis la documentation du fabricant.
Comment l'entretenir ?
Reprenez ici les consignes de lavage exactes de l'étiquette : température, lavage en machine ou à la main, séchage, repassage. Une consigne approximative peut abîmer le produit et déclencher des retours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Le paiement est traité par Stripe, nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Regardez d'abord auprès de vos voisins et dans les points relais alentour, et vérifiez l'avis de passage. Si rien n'y fait sous 48 h, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Nous écrire
Décrivez votre demande en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.